Vertrauen & Sicherheit

Velohood stellt technische Werkzeuge für Kommunikation, Dokumentation und Moderation bereit. Mietverträge werden direkt zwischen Vermieter und Mieter geschlossen; Reparaturverträge direkt zwischen Werkstatt und Kunde. Velohood ist grundsätzlich weder Vermieter noch Mieter, Werkstatt, Versicherer, Zahlungsdienstleister oder Veranstalter.

Die Schutzfunktionen reduzieren typische Missverständnisse, ersetzen aber keine eigene Prüfung. Beide Seiten müssen wahrheitsgemäße Angaben machen, vereinbarte Bedingungen einhalten, erkennbare Risiken ansprechen und Belege sichern. Die verbindlichen Regeln findest du in den Nutzungsbedingungen.

• Prüfe Profil, Bewertungen, bisherige Aktivität und ob Angaben zusammenpassen.
• Teile niemals Passwort, Bestätigungscode, PIN zur Kontoanmeldung oder vollständige Zahlungszugänge.
• Nutze ein einzigartiges Passwort und melde verdächtige Kontoaktivität sofort dem Support.
• Führe wichtige Absprachen im Plattform-Chat, damit der Verlauf dem Vorgang zugeordnet bleibt.

Fahrradinserate können nach Erfüllung technischer Mindestangaben veröffentlicht und anschließend moderiert werden. Velohood führt derzeit keine allgemeine Vorabprüfung jedes Fahrrads, keinen Eigentumsnachweis und keine technische Verkehrssicherheitsprüfung durch.

• Vergleiche Beschreibung, aktuelle Fotos, Modell, Größe, Ausstattung, bekannte Mängel, Standort, Verfügbarkeit, Tagespreis und Kaution.
• Frage bei hochwertigen Fahrrädern nach einem plausiblen Eigentumsnachweis; sensible Daten dürfen dabei geschwärzt werden.
• Sei vorsichtig bei unrealistisch niedrigen Preisen, Zeitdruck, widersprüchlichen Bildern oder dem Wunsch, die gesamte Kommunikation sofort außerhalb der Plattform fortzuführen.
• Melde mutmaßlich gestohlene Fahrräder, irreführende Angaben, fremde Fotos und verbotene Inhalte über die Meldefunktion.

Vermieter müssen nur Fahrräder anbieten, zu deren Vermietung sie berechtigt sind. Bekannte Mängel, Nutzungseinschränkungen und fehlendes Zubehör sind vor der Buchung klar offenzulegen.

Eine normale Anfrage ist zunächst PENDING und wird erst durch Annahme ACCEPTED. Bei als sofort buchbar gekennzeichneten Fahrrädern kann sie direkt angenommen werden. Prüfe vor deiner Bestätigung die vollständige Buchungsübersicht.

• Zeitraum, Abhol- und Rückgabeort sowie erreichbare Kontaktmöglichkeit;
• Fahrrad, Größe, Zubehör, Gesamtmietpreis und separat ausgewiesene Kaution;
• Zahlungsmethode, Fälligkeit, Rückzahlung der Kaution und vereinbarte Stornierungsregeln;
• zulässige Nutzung, regionale Grenzen, Schlösser, Ladegerät und Besonderheiten bei E-Bikes;
• Versicherungsschutz beider Seiten und Vorgehen bei Schaden, Panne oder verspäteter Rückgabe.

Nach Annahme der Anfrage wird ein unveränderlicher Mietvertrag mit Version und SHA-256-Prüfwert bereitgestellt. Er friert verfügbare Rahmen-/Seriennummer, Inventarcode, technische Kerndaten, Zubehör sowie bei Business-Anbietern die Miet- und Stornierungsbedingungen ein. Vergleiche diese Angaben mit dem tatsächlich übergebenen Fahrrad, lies den Vertrag vollständig und lade ihn bei Bedarf vor der Annahme herunter. Erst wenn beide Parteien denselben Vertrag angenommen haben, kann die Abholung gestartet werden.

Unklare Punkte müssen vor der Vertragsannahme und Übergabe schriftlich geklärt werden. Bezahle nicht aufgrund von Druck, unerwarteten Links oder abweichenden Kontaktdaten.

Der PIN dokumentiert den Plattformschritt, nicht die technische Sicherheit oder Mangelfreiheit. Teile ihn nur vor Ort mit der richtigen Gegenpartei und niemals vor der tatsächlichen Übergabe.

Prüft gemeinsam Bremsen, Reifen, Laufräder, Lenkung, Licht, Sattelbefestigung, Schloss, Akku/Ladegerät und sichtbare Vorschäden. Ein erkennbar unsicheres Fahrrad darf nicht gefahren werden; dokumentiert die Ablehnung und kontaktiert den Support.

• Halte Straßenverkehrsregeln ein und nutze das Fahrrad nur wie vereinbart und für einen geeigneten Zweck.
• Trage einen passenden Helm und weitere situationsgerechte Schutzausrüstung, auch wenn dies nicht überall gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Sichere das Fahrrad mit dem vereinbarten Schloss an einem festen Gegenstand und lasse Zubehör oder Akku nicht unnötig unbeaufsichtigt.
• Keine Weitervermietung, unbefugten Umbauten, Rennen, Transporte außerhalb der Vereinbarung oder Nutzung unter Alkohol- bzw. Drogeneinfluss.
• Bei einem neuen Geräusch, Bremsproblem, Reifenschaden oder anderem Sicherheitsmangel: Fahrt sofort sicher beenden und Vermieter kontaktieren.
• Keine Reparatur oder Veränderung ohne vorherige Zustimmung, außer eine verhältnismäßige Sofortmaßnahme ist zur Abwehr unmittelbarer Gefahr oder eines größeren Schadens unerlässlich und der Vermieter nicht rechtzeitig erreichbar.

Vermieter dürfen ohne Zustimmung nicht auf eine laufende Buchung zugreifen oder das Fahrrad eigenmächtig zurückholen, außer eine akute Gefahr oder ein gesetzlicher Grund erfordert sofortiges Handeln.

Vorher- und Nachher-Fotos können für jede Buchung hochgeladen werden. Fotografiert beide Fahrradseiten und Detailstellen gut beleuchtet; dokumentiert vorhandene Kratzer, Zubehör, Schlüssel, Schloss, Akku- und gegebenenfalls Kilometerstand. Fotos sollen den tatsächlichen Übergabezeitpunkt abbilden.

Bei der Rückgabe startet der Mieter den Rückgabeprozess. Der Vermieter prüft Fahrrad und Zubehör und bestätigt den PIN; danach wechselt die Buchung auf COMPLETED. Bei sichtbaren Abweichungen zuerst dokumentieren, im Chat festhalten und nur den tatsächlichen Ablauf bestätigen.

Velohood nimmt derzeit weder Mietzahlungen noch Kautionen entgegen und führt kein Treuhandkonto. Es werden keine Karten-, CVV-, Online-Banking- oder PayPal-Zugangsdaten durch Velohood verarbeitet. Geld fließt direkt zwischen den Vertragsparteien.

• Bar: Betrag gemeinsam zählen und Empfang nachvollziehbar bestätigen.
• PayPal: Zahlung außerhalb von Velohood an die zuvor geprüfte Empfängeradresse. Ein hochgeladener Beleg wird vom Vermieter manuell bestätigt; Velohood garantiert die Zahlung nicht.
• Karte vor Ort: nur über die eigene Zahlungsabwicklung eines Business-Anbieters; Velohood ist daran nicht beteiligt.
• Kaution: Betrag, Übergabe, zulässige Abzüge und Rückzahlungszeitpunkt vorab schriftlich vereinbaren. Velohood verwahrt oder erstattet sie nicht.

Mieter können eine eigene Buchung in PENDING oder ACCEPTED stornieren und einen Grund hinterlegen; Vermieter können ausstehende Anfragen ablehnen. Ab dem vereinbarten Startdatum kann ein Vermieter ein tatsächliches Nichterscheinen ohne erfolgte Übergabe als NO_SHOW melden.

Ein Status entscheidet nicht automatisch über Kosten, Erstattung oder Schadensersatz. Informiere die andere Seite so früh wie möglich über Verzögerungen oder Absagen und halte den Ablauf im Chat fest. Velohood berechnet derzeit keine eigene Stornierungsgebühr und führt keine automatische Rückzahlung aus.

Bringe dich und andere zuerst in Sicherheit. Bei Verletzungen, akuter Gefahr oder einem Verkehrsunfall mit notwendiger Hilfe gilt: Rettungsdienst bzw. Polizei kontaktieren. Velohood ist keine Notruf- oder Pannenleitstelle.

• Vermieter unverzüglich informieren und keine Schuldanerkenntnisse oder Reparaturaufträge im Namen der anderen Partei abgeben.
• Ort, Zeit, Beteiligte, Zeugen, sichtbaren Zustand und soweit zulässig das Unfallumfeld dokumentieren.
• Bei Diebstahl Polizei informieren, Aktenzeichen sichern und Vermieter die für die Anzeige erforderlichen Fahrradangaben bereitstellen.
• Versicherer beider Seiten nach deren Bedingungen informieren und weitere Anweisungen beachten.
• Für die Buchung einen Streitfall eröffnen, wenn Tatsachen oder Ansprüche ungeklärt sind.

Velohood bietet keine eigene Fahrrad-, Haftpflicht-, Kasko-, Diebstahl- oder Zahlungsausfallversicherung. Die Parteien müssen ihren Versicherungsschutz vorab selbst prüfen.

Für aktive oder abgeschlossene Buchungen kann ein Streitfall eröffnet werden. Dadurch wird der Vorgang als DISPUTED markiert und bleibt für die Klärung verfügbar; eine Kontolöschung kann bis zum Abschluss blockiert sein.

• Beschreibe den Sachverhalt chronologisch und sachlich.
• Sichere Buchungsübersicht, Chat, Zustandsfotos, Belege, Kostenvoranschläge und gegebenenfalls Polizei- oder Versicherungsaktenzeichen.
• Beschränke Uploads auf erforderliche Daten und schwärze Informationen unbeteiligter Dritter.
• Support kann Kommunikation und Plattformstatus begleiten, aber keine verbindliche Haftungs- oder Zahlungsentscheidung wie ein Gericht treffen.

Bewertungen sind für abgeschlossene Vorgänge vorgesehen. Sie müssen auf eigener Erfahrung beruhen, sachlich und wahrheitsgemäß sein und dürfen keine Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierung oder unnötigen personenbezogenen Daten enthalten.

Werkstattprofile werden vor ihrer öffentlichen Freigabe administrativ geprüft. Diese Prüfung ersetzt weder eine fachliche Begutachtung einzelner Arbeiten noch die eigene Auswahl der Werkstatt. Reparaturvertrag, Ausführung und Zahlung bestehen direkt zwischen Werkstatt und Kunde.

• Beschreibe Defekt, Fahrradtyp und Dringlichkeit möglichst genau; lade nur relevante Fotos hoch.
• Prüfe Termin, Abholoption, Kostenvoranschlag, Positionen, Teile, Steuern und mögliche Mehrkosten vor der Annahme.
• Wesentliche zusätzliche Arbeiten sollten erst nach nachvollziehbarer Zustimmung erfolgen.
• Bei Abholung Adresse, Zeitfenster, Schlüssel und Zubehör eindeutig dokumentieren.
• Rechnung und Zahlungsstatus können in Velohood dokumentiert werden; die eigentliche Zahlung läuft direkt mit der Werkstatt.

Private Reparaturfotos, Chatnachrichten, Abholadresse, Seriennummer und interne Kundennotizen werden bei terminal abgeschlossenen Reparaturvorgängen nach der vorgesehenen Schutzfrist automatisch bereinigt; die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Community-Beiträge, Kommentare, Routenhinweise und Veranstaltungen stammen grundsätzlich von Nutzern oder dem genannten Organisator. Sie sind keine Sicherheits-, Medizin-, Rechts- oder Technikberatung durch Velohood.

• Prüfe Route, Wetter, Verkehrslage, Schwierigkeitsgrad, Ausrüstung und deine persönliche Eignung selbst.
• Der Organisator verantwortet Ablauf und eigene Pflichtinformationen; Teilnehmer bleiben für verkehrssicheres Verhalten verantwortlich.
• Veröffentliche keine Privatadressen, Live-Standorte, Kennzeichen oder Fotos erkennbarer Personen ohne erforderliche Berechtigung.
• Melde Belästigung, Drohungen, Hassrede, gefährliche Falschinformationen, Spam und rechtswidrige Inhalte.

Nutzer, Inserate und Community-Inhalte können gemeldet werden. Autorisierte Administratoren können Meldungen prüfen, Änderungen verlangen, Inhalte oder Inserate deaktivieren, Nutzer warnen, Funktionen einschränken, Konten suspendieren oder bei schwerwiegenden bzw. wiederholten Verstößen sperren.

Für allgemeine Anliegen erreichst du uns über Support oder per E-Mail an support@velohood.de. Bei unmittelbarer Gefahr nicht auf eine Plattformantwort warten.

• Prüfe Links und Empfänger, bevor du Dateien oder Zahlungsnachweise öffnest bzw. sendest.
• Nutze Browser- und Push-Berechtigungen nur auf eigenen oder vertrauenswürdigen Geräten.
• Melde Phishing, Kontoübernahmen und unbefugte Datenveröffentlichung sofort.
• Die Kontolöschung kann bei aktiver bzw. umstrittener Vermietung oder laufendem Werkstattvorgang blockiert sein, damit bestehende Vorgänge zuerst abgeschlossen werden.

Verarbeitungszwecke, Empfänger, Aufbewahrungsfristen, automatische Löschung und Betroffenenrechte sind vollständig in der Datenschutzerklärung beschrieben.